燈光穿過巨大的透明玻璃幕墻，倒映在淺紫色的🐂水面上，讓浦東機(jī)場航站樓像一塊有著圓潤曲線的水晶，在剛降臨的暮色中熠🤞🎦熠發(fā)光。

    飛機(jī)一躍而起。

    方自歸透過舷窗看下去，飛機(jī)在被小雨打濕的一片田野上掠過，大地看起來有些傷感。霧氣在天空中飄動，白色的機(jī)翼下面，幾條被路燈照🆒亮的道路像金線織成的長長絲帶，伸向燈火更璀🌇🃏璨的城市中心。

    穿透了厚厚的云層，在波濤洶涌似的云海后面，剛落下去的太陽仍然散發(fā)著光芒，在天邊🌞畫上了一道橘黃色的直線。飛機(jī)向西方飛去，像是要追趕即將消失的陽光。

    方自歸從美國回來時，浦東機(jī)場剛投入運(yùn)營。從那以后，方自歸就成了浦東機(jī)場的?？?。這🎷一次，方自歸是從浦東機(jī)場飛法蘭克福，再轉(zhuǎn)機(jī)飛巴塞羅那，參加多卡集團(tuán)第一期的“DokarExecutiveProgram”。🈚🤩【譯：多卡執(zhí)行官課程】

    方自歸在課程開始前幾天就到了巴塞羅那，他來這么早不是為了提前倒時差，而是為了先去💁拜訪過去一年🐸📞的時間🐠🚮📞里，在多卡集團(tuán)里聲名鵲起的巴塞羅那工廠。

    巴塞羅那工廠是多卡門業(yè)一年多前收購的，因?yàn)榧瘓F(tuán)里早就有德國工廠成本太高的聲音，加上巴塞羅那工廠的產(chǎn)品線和德國工廠的產(chǎn)品線有部⚡💾🧙分重疊，所以巴塞羅那工廠被收購兩個月后，總部突然宣布德國工廠關(guān)閉，德國工廠只有三個產(chǎn)品和技術(shù)工🔺♐🕉程師經(jīng)過談判，并經(jīng)過公司的大力挽留，轉(zhuǎn)移到巴塞羅那工廠工作，其他員工全被就地解雇了。德國工廠全部的物料、半成品、成品、訂單也轉(zhuǎn)移到巴塞羅那，德國工廠徹底成為歷史。多卡門業(yè)總部開始還以為這次變革執(zhí)行果斷，膾炙人口，誰知過了不久，歐洲市場就一片哀鴻遍野。

    生產(chǎn)從德國轉(zhuǎn)移至西班牙后，歐洲各國的銷售總經(jīng)理們就開始各種投訴，最開始是投訴交貨期延長，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)交貨期從4周變成10plus。然后就👅📹投訴不可思議的交貨期延誤，因?yàn)槲靼嘌廊顺兄Z的交貨期，常常從10plus變成10plusplusplus。后來投訴不能接受的大規(guī)模發(fā)貨錯誤，因?yàn)榘腿_那工廠的發(fā)貨，居然出現(xiàn)了張冠李戴的現(xiàn)象。再接下來，就是投訴不能原諒的產(chǎn)品質(zhì)量下降，罄竹🚢⏺難書，KPI爆表。

    因?yàn)檫@場🏠🍘災(zāi)難，當(dāng)時的多卡門業(yè)全球運(yùn)營總監(jiān)，也是當(dāng)時方自歸📨的直接上司，主動辭職了。當(dāng)時的巴塞羅那工廠總經(jīng)理，則被動辭職了。

    方自歸差不多每季度去歐洲參加一次多卡門業(yè)運(yùn)營會議，在🚵過去一年的這個會上，很多時間就用來討論巴塞羅那危機(jī)了。剛開始方自歸還冷眼旁觀，暗暗慶幸這次危機(jī)對中國區(qū)業(yè)務(wù)的影響不大，誰知這場以歐洲為重災(zāi)區(qū)的災(zāi)難，還是波及到了遙遠(yuǎn)的東方。

    上海一家民營企業(yè)新建的低溫冷藏庫，訂了六套原產(chǎn)德國的充🔰🍄氣式門封。德國工廠發(fā)貨前，工廠突然被宣布關(guān)閉了，只好讓巴塞羅那工廠安排生產(chǎn)和發(fā)貨。于是，經(jīng)過巴塞羅那工廠的一拖再拖，他們終于以代價高🚰🍳💍昂的空運(yùn)方式向上海工廠發(fā)了貨，結(jié)果這批貨到了上海，發(fā)現(xiàn)竟然是六套墊式門封。

    收到錯件的上海工廠趕緊向巴塞羅那工廠索賠，他們態(tài)度也還好，繼續(xù)按照上海工廠的要求安排了空運(yùn)，結(jié)果入庫的時候檢驗(yàn)員一看，他們這次發(fā)過來的竟然是六🛸套機(jī)械式門封。

    第二次收到錯件的上海工廠趕⤴緊再次索賠，第三次空運(yùn)過來的東西，終于是客戶要的充氣式門封了，可上海工廠進(jìn)貨檢查時，發(fā)現(xiàn)尺寸竟然是錯的。

    以上案例，可以算企業(yè)管理界的一朵奇葩。上?？蛻衾鲜悄貌坏剿麄円拈T封，老板差點(diǎn)兒瘋了，因?yàn)樗牡蜏乩洳貛煲呀?jīng)啟用了一段時間。上海工廠第三次收到錯件后，客戶老板忍無可忍，親自到多卡門業(yè)上?？偛可涎菥﹦∶巍稉艄牧R曹》，甚至為了解決問題，他都愿意演《孟姜女哭長城》，否則他就要演《包龍圖夢斷金蟬案》，拿起法律武器維護(hù)他的消費(fèi)者權(quán)益了。就在💱🙉這😩關(guān)鍵時刻，銷售公司和工廠精誠合作，商量出了一個奇葩中的奇葩辦法，才把這件🐲🧓🎎事按下去。

    這奇葩辦法，就是多卡門業(yè)通過代理商，買了六套競爭對手的充氣式門封，貼上多卡門業(yè)的商標(biāo)，給客戶的📑👬冷藏庫裝上了。

    為了安撫憤怒的客戶，多卡門業(yè)🍨📊🚑跟客戶簽了一個附加協(xié)議，就是為他們買的正宗的多📮🏵卡工業(yè)滑升門和不正宗的多卡充氣式門封保修三年。

    見識過這種奇葩案例，方自歸意識到，歐亞工商管理學(xué)院那個教《投資銀行學(xué)》的老😱教授說，全球范圍內(nèi)，企業(yè)并購能夠進(jìn)行成功整合的只有三分之一，其他三分之二都是失敗的，看來此言不虛。所以在參加“ExcecutiveProgram”前，方自歸要去巴塞羅那工廠看看，這朵奇葩到底是怎樣養(yǎng)成的，和他們各部門💸🏷的人認(rèn)識一下，聊聊如何預(yù)防奇葩的再次開花結(jié)果。

    因?yàn)闀r差的關(guān)系，方自歸在巴塞羅那睡的第一夜，凌晨時分就🚋醒了。終于等到酒店開飯吃過了早餐，又終于等到巴塞羅那同事預(yù)訂的出租車，方自歸就在約定的時間到達(dá)了工廠。誰知方自歸到了以后，巴塞羅那⚾♎🙁工廠總經(jīng)理岡薩羅還沒到。

    在會議室里等了十幾分鐘，方自歸有些等不及了，⛵讓前臺大媽跟岡薩羅聯(lián)系一下，但前臺大媽說，岡薩羅的家離公司比較遠(yuǎn)，從🎻他家里開車到公司要一個多小時，他通常都會晚點(diǎn)到，叫方自歸耐心等待。

    方自歸只好在會議室里繼續(xù)等，等著等著就心里有些🌁🚬不快，心想岡薩羅家比較遠(yuǎn)，他不能在正常上班時間進(jìn)公司，那么他為什么不跟我約🆚個晚點(diǎn)兒的時間讓我進(jìn)來呢？

    在徳弗勒汽車系統(tǒng)上班時，方自歸早晨進(jìn)公司，老卑🤯👑那間辦公🔘🌅室的燈總是亮著的，老卑每天早上幾乎總是第一個進(jìn)公司。方自歸沒有老卑這么極端，不會老是第一個進(jìn)公司，但也養(yǎng)成了絕不遲到的習(xí)慣。可是聽前臺大媽的意思，西班牙的這位工廠總經(jīng)理，養(yǎng)成的是絕不準(zhǔn)時的習(xí)慣。

    方自歸等了半個多小時，岡薩羅才終于到了。

    岡薩羅五十幾歲，頭發(fā)花白，胡子刮得干干凈凈👻。岡薩羅在這間工廠已經(jīng)上任兩個月，據(jù)說經(jīng)過他的整理整頓，工廠運(yùn)營⛴👲🥍🆒正漸上軌道。方自歸和岡薩羅一聊，才知道他以前在Johnsontrol工作，也才知道西班牙原來也有汽車制造業(yè)。既然岡薩羅是從汽車零部件公司出來的，也算跟方自歸有共同語言，但是岡薩羅跟方自歸聊了半小時后，就叫生產(chǎn)經(jīng)理陪方自歸在工廠里逛了。

    在工廠里逛，方自歸就對西班牙工廠為什么會搞得一地雞毛，有了初步的感覺。就從表面上看，這時還有好多從德國移過來的產(chǎn)品和物料就亂七八糟地堆在室外，再加上西班牙人對德國轉(zhuǎn)過來的產(chǎn)品不熟，做事情也不像德國人那么上心，怪不得客戶會傷心。而這家工廠的內(nèi)部管理也確實(shí)混亂，同🔩🌧時用兩套ERP系統(tǒng)，一部分還做手工帳，怪📐不得發(fā)貨會發(fā)錯。

    剛開始，🙇📺🐼方自歸跟訂單部、物料部、工程技術(shù)部的人聊，因?yàn)檫@三🕣🐭🍝個部門是上海工廠的接口部門。和辦公室里這幾個部門的人聊得差不多了，方自歸就主要把時間花在了車間里，中間只是去岡薩羅的辦公室，和岡薩羅一起吃了一頓冰冷的三明🔥💳治午餐。

    下午快四點(diǎn)時，方自歸回到岡薩羅的辦公室✔，和岡薩羅沒說幾句🕣🍒🙉話，岡薩羅問了一個讓方自歸非常驚訝的問題：“so，你什么時候回酒店？”

    這句話，當(dāng)然是赤裸裸的逐客🤡令。于是，方自歸懷著很不愉快的心情，下午四點(diǎn)多就回到🎠了酒店。

    方自歸回到酒店就打算去吃晚飯，因?yàn)橹形缒潜涞娜髦尾缓贸?，方自歸只吃了一塊對付一下，這時候已經(jīng)餓了。誰知方自🛴歸到街上轉(zhuǎn)了一圈，全部飯店都要八點(diǎn)以后才開始營業(yè)。

    原來，巴塞羅那的氣溫較高，所以巴塞羅那人和新加坡人一樣，也認(rèn)為一天之計在于夜，喜歡晚上出來活動，吃晚飯就要夠晚才肯吃。所以方自歸饑腸轆轆地又等了三個多鐘🍯🃏🤣頭，才終于吃上🔺💸➖晚飯。

    冷冷清清一個人等牛排的時候，🕕🗾🙂方自🛸📸歸越想岡薩羅的待客之道越生氣。

    只要方自歸不出差，但凡有國外的同事到上海工廠，晚上是一定會請國外同事🍨🐂🤑下館子的。🚔🎖國外同事想在上海逛逛，方自歸自己不陪，也會安排下屬陪一下。正是🥖😈🚌中國俗話說的，有客自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?？墒沁@次巴塞羅那之行，岡薩羅對來自遠(yuǎn)方的自己如此怠慢，連頓像樣的中飯或者晚飯也不招待，出乎方自歸意料。

    方自歸想起了🛸🏰杜小春和包子的恩怨，突然意識到📖🌑，歐洲人和中國人的待客之道，大概就是不一樣的。

    杜小春是銷售公司的培訓(xùn)經(jīng)理，是個北京人。包子是荷蘭培訓(xùn)中心的技術(shù)主管Boirs，是個荷蘭人。因?yàn)椤癇oirs”的👿⌛發(fā)音像“包子”，杜⏰📆小春就給Boirs起了個外號叫“包子”。

    杜小春第一次見到包子，是包子到中國來給工程師們做新產(chǎn)品培訓(xùn)。😽那次培訓(xùn)，包子跑了中國幾個地方，時間長達(dá)兩周，杜小春這兩周除了做包子的培訓(xùn)助手和翻譯，晚上還陪吃陪喝陪玩，這種待客之道絕對是到家了?？啥判〈汉髞碛幸淮稳ズ商m培訓(xùn)中心呆了一個星期，包子對杜小春不要說三陪，連一陪都沒有，晚上把杜小春往酒店里一扔就走人了。有一次更氣人，包子忘了杜小春在公司里，他下班直接回家了。這培訓(xùn)中心在離阿姆斯特丹約八十公里遠(yuǎn)的一個小鎮(zhèn)上，用杜小春的話說，是一個荒得連“野貓都不拉屎”的地方，叫出租車可不像在北京這么方便，把杜小春氣得夠嗆。

    因?yàn)橹袊呐嘤?xùn)中心在上海工廠，所以培訓(xùn)中心有課的時候，杜小春常去工廠，他跟方自歸就比較熟了，才向方自歸吐槽歐洲人的待客之道。不過杜小春在荷蘭受到的這種冷遇，方自歸以前沒感覺到。因?yàn)榉阶詺w以前來歐洲開👝🐄會，都是跟一幫子工廠總經(jīng)理一起，晚上一起吃飯都是熱熱鬧鬧的，都有人招待。而這次方自歸單槍匹馬來西班牙，讓方自歸體會到了杜小春受到那種冷遇。

    在📺🆙上海工廠的食堂里一起吃飯，杜小春那次對方自歸說：“丫下次🕋✨再來，我💜⛸請他吃個屁！”

    方自歸惡狠狠地切著剛上桌的牛排，心想，岡薩羅要是來🤟中國，我也請他吃🔸🥫個🥙🏻💹屁。