辦公桌上🐂的銅獅子，因為🤞🎦保潔阿姨剛剛擦拭過，在燈光的照射下泛著油光瓦亮的金屬光澤。
呲牙咧嘴的獅子面帶憤怒的表情，踩著一個紋理模🌇🃏糊的繡球。方自歸盯著銅獅子旁邊🆒筆記本電腦的液晶屏幕，火冒三丈。
屏幕上是一封杰羅姆寫給多卡門業(yè)全球運營總監(jiān)的郵件，他向方自歸的直接上司投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，說他無法接受上海工廠現(xiàn)在的質(zhì)🌞量水平，并且把那份有產(chǎn)品質(zhì)量缺陷照片的PPT附在了郵件里。這封郵件，杰羅姆還抄送給了老卑。
前一天，杰羅姆和方自歸的會面不歡而散，他就來了這么一招，向歐洲總部投訴。深受西方🎷“天人兩分”思想影響的杰羅姆，具備西方人“與天斗與地斗與人斗其樂無窮”的典型性格，沒把比自己年輕了二十歲的方自🈚🤩歸放在眼里。然而，方自歸一向吃軟不吃硬。
方自歸一上午基本上沒干別的🐠🚮📞事，就構(gòu)思和寫那封反擊杰羅姆的郵件了。杰羅姆的投訴郵件里有一個附件，方自歸的反擊郵件里有三個附件，分別是近三年質(zhì)量成本報告、工廠最新的質(zhì)量改善措施跟蹤表、近一年來工廠的主要質(zhì)量改善措施匯總。這封郵件中，證明工廠的產(chǎn)品質(zhì)量是更好而不是更糟的最有力證據(jù)，是質(zhì)量成本從三年🐸📞前的3%下降到現(xiàn)在的1%。方自歸在郵件最后寫道：“我們的銷售員都叫做銷售工程師，既然他們是工程師，他們就應該憑數(shù)💁據(jù)而不是憑感覺和幾張照片下結(jié)論?！?br/>
大力水手既然是大力水手，當然要斗到底。
杰羅姆接下來寫了封比方自歸的反擊郵件更長的郵件，篇幅比他這一生寫過最長的情書還要長。他這封郵件，圖文并茂，聲情并茂，并且兼容了說明文、⚡💾🧙記敘文、議論文和等多種文體，講了幾個感人至深、發(fā)人深省的故事。比如說某某銷售員如何嘔心瀝🔺♐🕉血地跟蹤一個單子，最后關(guān)頭，客戶說現(xiàn)在多卡門的質(zhì)量不如從前，銷售員跟了大半年的心血便付諸東流，銷售員如何嘆息流涕，仰天長嘆。
好在杰羅姆不了解中國歷史，否則他一定會用屈原來比喻那個丟掉單子的銷售員。杰羅姆像一切優(yōu)秀的銷售員一樣，很會講故事。斯巴達人個個都是勇猛的武士，猶太人個個都是精明的商人，銷售員則人人都是精彩的家，老銷售杰羅姆寫的水平自然不在話下。他一封郵件，洋洋灑灑，霸占了方自歸筆記本電腦的好幾屏，真是夜總會里有麥霸，寫字樓里有屏霸，單從字數(shù)上看，比方自歸那封郵件更加蕩氣回腸。在郵件的最后，杰羅姆寫道：“我們銷售員沒有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)工廠以前也沒有給我們分享過，👅📹我們也不知道數(shù)據(jù)的真實性。但是我想強調(diào)，照片上的質(zhì)量問題是真實的，是不容置疑的事實，工廠應該對🚢⏺銷售員反應的問題采取相應的行動，這還用爭論嗎？”
方自歸看完杰羅姆寫的故事會，感嘆杰羅姆添油加醋的本事這么好，不做廚師真是可惜。📨事情已經(jīng)進展到這種狀態(tài)，方自歸只好進行新一輪反🏠🍘擊，接龍往下寫：“我認為更應該改進的是銷售員。請打開質(zhì)量成本報告第三頁……”
方自歸把這幾年因為銷售原因產(chǎn)生的質(zhì)量成本列了出來，而銷售員🚵錯誤產(chǎn)生的成本在總質(zhì)量成本中的比例是上升的。
工業(yè)門與電視機、洗衣機這類行業(yè)不同，它全都是定制的。如果銷售員因為技術(shù)不精或粗心大意沒有把正確的技術(shù)信息填在生產(chǎn)任務(wù)單上，就會產(chǎn)生質(zhì)量成本。舉個簡單的例子，銷售員門洞尺寸測量錯了，這個門發(fā)到現(xiàn)場一定裝不上去，就一🚰🍳💍定會產(chǎn)生質(zhì)量成本。再舉個稍微增加一點兒難度的例子，雖然銷🔰🍄售員沒把尺寸搞錯，但他沒注意到門體上方有一根消防管道，于是門的安裝方式被做成了直上直下，實際應該做成門體上升到一定高度就拐彎，于是質(zhì)量成本也必然會產(chǎn)生。
為了攻擊銷售員們的不長進，方自歸在郵件里舉了一個年初發(fā)生的實例，并附上該實例的訂單號。就是廣東一個合同的四十幾個門已經(jīng)做🛸好了準備發(fā)貨，突然銷售員通知所有的門寬要縮小十公分，把工廠搞得措手不及，因為春節(jié)前特別忙，改四十幾個門比新做四十幾個門更麻煩，于是方自歸就模仿杰羅姆寫的筆法，詳細描述了這個麻煩，把這個技術(shù)含量很低的錯，在大老板們面前用放大鏡放大，用凸透鏡聚焦，用廣角鏡成像，再用上帝視角進行觀察。
杰羅姆見方自歸指責銷售員的錯誤，從戰(zhàn)略防御直接進入到戰(zhàn)略反攻，把戰(zhàn)略相持階段完全省略了，當然hold不住，只能將撕逼進行到底。于是⤴趕緊又寫了一篇各種文體雜糅的郵件：“我們是在討論產(chǎn)品的質(zhì)量，不是銷售員的工作失誤，這兩個問題是同一種性質(zhì)的問題嗎？……”
杰羅姆講故事，方自歸講數(shù)據(jù)，公說公有理💱🙉，婆說婆有理，兩人的炸彈郵件、照明彈郵件、催淚彈郵件、火箭彈郵件扔了四五個回合，最初保持觀望的全球運營總監(jiān)最后終于受不了了🐲🧓🎎，在郵件里說：“你們的辦公室都在上海，你😩們坐在一起面對面真誠地討論一下，不是能更有效地解決問題嗎？”
方自歸和杰羅姆持續(xù)了一個星期的郵件大戰(zhàn)，終于告一段落。方自歸當年在一零一宿舍里和室友們打坦克大戰(zhàn)都沒這么投入過，看來這種電子游戲，也挺緊張刺激。最后全球運營總監(jiān)進行了斡旋，雙方達成初步協(xié)議：方自歸近期親自與安裝經(jīng)理拜訪黑龍江、上海和廣東的若干安裝工地，第一時間在現(xiàn)場查看是否有產(chǎn)品質(zhì)量問題📑👬，然后銷售公司將做一份詳細報告，與工廠的質(zhì)量部及管理團隊在工廠開會，面對面討論質(zhì)量問題和改善措施。
這一役結(jié)束，杰羅姆📮🏵和方自歸🍨📊🚑算打個平手。杰羅姆把方自歸打服的企圖落空，但他成功地把方自歸拖住了。方自歸雖不算深陷泥沼，但他馬上要去黑龍江七臺河一個他聞所未聞的荒郊野外住幾天，卻是跑不掉了。
郵件大戰(zhàn)結(jié)束后，方自歸覺得奇怪，大戰(zhàn)中每封郵件都有抄送給老卑，怎么老卑一直沒發(fā)聲呢💸🏷？是他😱最近太忙了嗎？
兩天后方自歸接到老卑一個電話，才知道老卑雖然很忙……當然老卑沒有不忙的時候，可老卑是發(fā)⚾♎🙁過聲的，而且發(fā)的是🚋立體聲。
原來杰羅姆和方自歸互扔郵件炸彈，相戰(zhàn)正酣時，杰羅姆找過一次老卑。多卡門業(yè)銷售公司和多卡集團亞太區(qū)總部就在⛵同一棟寫字樓🎻里，只要老卑沒出差，杰羅姆找到他很容易。見到老卑后，杰羅姆做恨鐵不成鋼狀，檢舉方自歸的桀驁不馴，誰知老卑就說了一句話：“羅納在中國的時候，我從來沒聽他說過工廠有質(zhì)量問題。并且，羅納每年都完成銷售目標?！?br/>
杰羅姆那顆將撕逼進行到底的心，立馬懵逼。
此時的杰羅姆，雖然銷售技巧和寫技巧稔熟于心，但還不太懂中國式關(guān)系學，還不知道方自歸是老卑的嫡系。不過老卑說這個話，也并非🆚一味袒護方自歸，羅納在中國時，也有銷售聒噪多卡門不如另一家德國品牌的門質(zhì)量好，羅納也是沒別的廢話，就一句“你要關(guān)心的是怎么把門賣出去，門的質(zhì)量工廠自然🌁🚬會關(guān)心”，就把這類銷售頂回去了，這一點老卑是知道的。
可是🤯👑，雖然老卑用他的立體聲定了調(diào)，然而當時杰羅姆和方自歸撕逼撕到了🔘🌅高潮階段，杰羅姆就剎車剎不住了，只能讓子彈再飛一會兒，浴血堅持到全球運營總監(jiān)斡旋出一個方案來，大家才有臺階下。
以上案例說明，凡事不要那么輕易就高潮，太高潮了一下子剎不住，容易閃著腰子。中庸之道往往就能解決好，干嘛非👻要高潮呢？電話中，老卑🆒對方自歸說：“⛴👲🥍做你應該做的，不用擔心杰羅姆?！?br/>
方自歸只好做他應該做📐的，跑了🔩🌧一趟七臺河，在七臺河郊外的晚上哼唱了幾天《莫斯科郊外的晚上》。東北歸來修整了幾日，方自歸又接著跑上海蘆潮港物流中心的一個大項目。
這天在蘆潮港檢查完工地，方自歸本打算直接回家，誰知回家路上，方自歸接到工廠🔥💳財務(wù)經(jīng)理的電話，🙇📺🐼說兩個工商局的人在公司里查資料，情況緊急，讓方自歸🕣🐭🍝速速趕來。
“糟糕了🕣🍒🙉，廠長，這兩個人很兇，要看我們財務(wù)部的資料。”財務(wù)✔經(jīng)理說。
方自歸非常奇怪，工商局與公司多年來井🎠水不犯河水，怎么突然來查呢？方自歸看看表，已是快下班的時間，便吩咐財務(wù)經(jīng)理🤡：“你先客客氣氣招呼那兩個人一下，告訴他們我大概半小時就到公司。”
方自歸趕到工廠，會議室里沒有人，便徑直去財務(wù)部。一進財務(wù)部，方自歸就覺得氣氛不對，財務(wù)部的五個員工都在，辦公室里站著兩個陌生人，其中一位穿一件白色T恤衫，從肩到腰斜挎著一個黑色皮包，單手插腰，滿臉怒容。方自歸走進來，正好聽到他在嚷：“不配合調(diào)查，我告訴你們，我可以馬上把你們🛴財務(wù)部封掉！今天就把封條貼在大門上！”