小雨仍然下著。等著提貨的卡車等了一天多提不到貨，在生產(chǎn)經(jīng)理的勸說下只好先開走。透過辦公室的窗，方自歸看見幾輛空載卡車排在工🐂廠門口，電動門正徐徐打開，聽見卡車引擎怠速發(fā)出的“突突”🤞🎦聲。
方自歸一夜沒睡好🌇🃏，早早來到辦公室，時(shí)不🆒時(shí)打個電話，跟蹤西部鋁業(yè)解決問題的進(jìn)度。
在等待西部鋁業(yè)回復(fù)的過程中，各種各樣的念頭，在方自歸腦海里冒了出來：“總經(jīng)理的位子才坐了幾個月，屁股還沒🌞坐熱，就在我手上出這么大的問題，這沒辦法向老卑交待啊……怎么阿納在的時(shí)候，就沒碰上這種事兒呢？還是我命中注定有此一劫？……實(shí)在不行，就用不合格的鋁皮繼續(xù)生產(chǎn)，反正短期內(nèi)，客戶是完全看不出來的，只有將來才會出問題…..可是粘接力如此之低，一兩年后，不要說氣溫較高的廣東、海南區(qū)域的門會出現(xiàn)大批量鼓包問題，那肯定全國都百花齊放了。這在多卡門業(yè)中國公司的歷史上是從未有過的，后果不堪設(shè)想…...需不需要現(xiàn)在就通知銷售公司呢？……要不我親自去一趟西部鋁業(yè)……怎么辦？……怎么辦？……
等到下午三🈚🤩點(diǎn)多🎷，西部鋁業(yè)傳來消息，質(zhì)量問題的原因找到了。
問題原因令人哭笑不得，原來是鋁皮內(nèi)表面兩層透明涂層的涂布順序🐸📞給搞反🐠🚮📞了。而且這個低級錯誤，竟然維持了很長時(shí)間，導(dǎo)致多卡門業(yè)的絕大部分庫存💁都是不合格品。
自西部鋁業(yè)給多卡門業(yè)供貨以來，還是第一次出這樣的質(zhì)量事⚡💾🧙故，倒霉的是，一出事故就是這么大批量的事故。西部鋁業(yè)同意多卡門業(yè)全部退貨，同時(shí)為多卡門業(yè)🔺♐🕉重新生產(chǎn)一批貨，但是交期最快四周。經(jīng)過反復(fù)磋商，西部鋁業(yè)還是堅(jiān)持說最快只能四周供貨。
“你四周把貨送🚢⏺過來，”方自歸發(fā)飆了，👅📹在電話里咆哮，“多卡門業(yè)他媽的已經(jīng)關(guān)門了！你他媽的知不知道嚴(yán)重性？！”
“方總，我知道您著急，我也著急?！蔽鞑夸X業(yè)的大區(qū)經(jīng)理在電話中辯解，🏠🍘“但是我們這么大個廠子，這么多部門，不是我一個人能調(diào)動得了的。你們年底是旺季，我們也是旺季📨，四周趕出來已經(jīng)不容易了。真的對不起啊方總，你們多卡門業(yè)每年就那么一點(diǎn)兒訂量，我再怎么爭取，其他部門也不買我賬啊方總！”
“我要找你們總經(jīng)理！”
“方總，這個……”
“把你們總經(jīng)理的手機(jī)號告訴我！”
“這🚵樣吧，方總，我向我領(lǐng)導(dǎo)再反應(yīng)一下。待會兒給您回話?！?br/>
坐在辦公桌對面的采購🔰🍄經(jīng)理，表情尷尬地看著方自歸怒氣沖沖地掛掉電話🚰🍳💍。
“🛸我們當(dāng)初怎么選了這么一個王八蛋供應(yīng)商？”方自歸氣呼呼地問。
“因?yàn)槲鞑夸X業(yè)有全國最大的陽極氧化池?！辈?#10548;購經(jīng)理面帶尷尬地說。
方自歸加入多卡門業(yè)時(shí)🐲🧓🎎，西部鋁業(yè)已經(jīng)是多卡門業(yè)的供應(yīng)商了。采購經(jīng)理比方自歸進(jìn)入公司早，知道公司里鋁😩皮和鋁型材國產(chǎn)化這💱🙉段歷史的細(xì)節(jié)，就給方自歸解釋了一下。
西部鋁業(yè)是號稱“亞洲最大鋁廠”的大型國企，多卡門業(yè)選擇這個距離上海遙遠(yuǎn)的龐然大物做供應(yīng)商，是因?yàn)闅W洲工廠對比測試了七八家國內(nèi)供應(yīng)商的樣品，西部鋁業(yè)的鋁皮在物性指標(biāo)和化學(xué)成分上最接近歐洲標(biāo)準(zhǔn)。另外，除鋁皮外，多卡門業(yè)也需要鋁型材，有的型材要很長，比如用在機(jī)庫門上的鋁型材?？墒墙阋粠тX型材加工廠的陽📑👬極氧化池，最多只能處理八米長的型材，多卡門業(yè)動輒十幾米的型材處理不了，所以多卡門業(yè)就選擇西部鋁業(yè)為戰(zhàn)略合作伙伴了。然而，西部鋁業(yè)并沒有把多卡門業(yè)當(dāng)成戰(zhàn)略合作伙伴。
多卡門業(yè)雖然是顧客，卻沒有被西南鋁業(yè)當(dāng)成上帝，因?yàn)槎嗫ㄩT業(yè)的業(yè)務(wù)量，不到西部鋁業(yè)總銷售額的0.01%。所以大塊頭的西部鋁業(yè)，對小塊頭的多卡門業(yè)服務(wù)水平不📮🏵高，就好像美貌的潘金蓮與矮窮矬的武大郎聯(lián)姻，潘金蓮對武大郎的服務(wù)水平那樣。雖然多卡門業(yè)的工業(yè)滑升門在國內(nèi)銷量第一，無奈工業(yè)滑升門還是個比較小眾的市場，國內(nèi)大部分工廠和物流中心🍨📊🚑還在使用沒有保溫隔熱性能的簡易推拉鐵門，所以對于西部鋁業(yè)這種巨無霸，多卡門業(yè)根本就不重要。而方自歸比較倒霉的是，雖然因?yàn)閲蟮臋C(jī)制和它的巨無霸體量，西部鋁業(yè)對多卡門業(yè)的服務(wù)一直比較差，但鋁皮國產(chǎn)化后幾年來，從沒出過什么質(zhì)量問題。而這次一出問題，就讓才當(dāng)上總經(jīng)理不久的方自歸碰個正著。
西部鋁業(yè)的大區(qū)經(jīng)理給方💸🏷自歸回復(fù)，他們的總經(jīng)理很忙，沒時(shí)間和方自歸對話，最😱多就是他的直接領(lǐng)導(dǎo)，也就是全國銷售總監(jiān)可以和方自歸聊聊。
方自歸向西⚾♎🙁部鋁業(yè)的全國銷售總監(jiān)痛陳利弊，然🚋而并沒有什么卵用。
“這是我們能盡的最大努力。您實(shí)在不接受🎻，我們將來不合作就是了。”西部鋁業(yè)全國銷售總監(jiān)在電話里對⛵方自歸說。
方自歸啞了。
方自歸第一次深深地意識到，在婚戀領(lǐng)域流行的“門當(dāng)戶對”🆚，在🌁🚬工業(yè)領(lǐng)域也是多么重要。
大會議室里，坐著多卡門業(yè)的經(jīng)理們和幾個工程師。采購經(jīng)理首先向大家匯報(bào)西部鋁業(yè)的非暴力不合作運(yùn)動，匯報(bào)完，方🔘🌅自歸鐵青著臉說🤯👑：“我們面臨的形勢很嚴(yán)峻，我想聽聽大家有沒有什么好建議?！?br/>
會議室里沉默了一會兒，游梓暉先發(fā)言道：“Victor，既然這👻個鼓包的問題不⛴👲🥍會馬上發(fā)生，特別是不會在冬天發(fā)生，我們可不可以就用問題鋁皮繼續(xù)生產(chǎn)，然后把這些有問題的訂單記下來，到了淡季，我們再把問題鋁皮生產(chǎn)的那些門的門板做出來，在鼓包問題發(fā)生前，給🆒客戶全部換掉?！?br/>
質(zhì)量經(jīng)理聽到這里，立即反對道：“這不行?。‖F(xiàn)在是旺季，到春節(jié)我們還要生產(chǎn)差📐不多一千樘門。投放一千樘有問題的門到市場中去，負(fù)面影響不🔩🌧得了啊！并且會造成我們質(zhì)量成本大幅上升。這幾年我們好不容易才把質(zhì)量成本從3%一步一步降到1%，如果索賠這么多門板，明年的質(zhì)量成本肯定連3%都罩不住?！?br/>
質(zhì)量成本是考核質(zhì)量經(jīng)理績效的主🙇📺🐼要指標(biāo)，如果明年的質(zhì)量成本3%都罩不住，那么質(zhì)量經(jīng)理的年終獎肯定泡湯了，歐洲總部的質(zhì)量總監(jiān)那邊兒也不好交待🕣🐭🍝，🔥💳質(zhì)量經(jīng)理肯定是坐不住的。
設(shè)計(jì)經(jīng)理道✔：“如果這么多有問題的門投放市場，銷售公司一定哇哇叫的。這幾年業(yè)務(wù)增長🕣🍒🙉快，銷售公司的安裝服務(wù)人員人手跟不上，正常的安裝服務(wù)都來不及做，突然叫他們更換一千樘門，那不是開玩笑的。”
是的，🤡方自歸心里明白，用問題鋁皮繼續(xù)生產(chǎn)基本上是死路一條，給🎠大力水手杰羅姆知道也不會答應(yīng)的。可是，不生產(chǎn)也是一條死路，生意這么好的時(shí)候不能發(fā)貨，大力水手杰羅姆同樣不能答應(yīng)。
物料經(jīng)理道：“我們能不能開發(fā)一個新的供應(yīng)商，比如能在一周內(nèi)提供合格鋁皮，那就比等一個多月?lián)p失小🛴多了?！?br/>
采購經(jīng)理道：“幾個月前，倒是有一家常熟的民營鋁制品🔺💸➖廠來找我。🍯🃏🤣他們看了我們的鋁皮樣品，說可以做。但是之前我們也沒有換鋁皮供應(yīng)商的計(jì)劃，所以后來我也沒跟他們聯(lián)系?，F(xiàn)在既然碰到這樣的問題，也許可以讓他們試試?！?br/>
質(zhì)量經(jīng)理道：“讓他們一周做出來，🛸📸我覺得不太可能。我們的鋁卷是按照我們公司自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)讓🕕🗾🙂供應(yīng)商定制的，新供應(yīng)商做肯定要試驗(yàn)要調(diào)整生產(chǎn)線，沒那么快。就算這家常熟工廠一周內(nèi)做出來，我們做質(zhì)量確認(rèn)也要很長時(shí)間的。這么關(guān)鍵的物料，原則上應(yīng)該要?dú)W洲工廠做測試，即使我們自己在國內(nèi)做測試，一些機(jī)械性能的指標(biāo)測起來，也很花時(shí)間的?！?br/>
會議室里，一陣沉默。